Devoluciones y cambios en 60 días
Queremos que lleves tu joya IfShe con gusto de verdad. Si algo no encaja, tienes 60 días desde que recibes el pedido para pedir una devolución o un cambio.
Este compromiso es nuestro y se suma a tu derecho legal de desistimiento de 14 días y a la garantía legal de 3 años. No sustituye a ninguno de los dos.
Una nota sobre el material: cada piedra, cristal y ágata que usamos es una pieza única de la naturaleza y no hay dos iguales. Las pequeñas variaciones de tono y veteado forman parte del carácter de tu joya, no son un defecto.
1. Nos hacemos cargo nosotros
Cambiamos la pieza o te devolvemos el importe íntegro si:
- Has recibido un artículo equivocado.
- La pieza llegó dañada, deformada o defectuosa.
- Lo entregado no coincide con lo que pediste (modelo, color, grabado, foto, piedra…).
En estos casos no pagas nada: ni el envío de vuelta ni gastos de gestión. La pieza de sustitución sale con el mismo método de envío que tu pedido original.
2. Devolución o cambio estándar
Nuestro compromiso de 60 días también cubre los cambios de opinión sobre artículos sin personalizar. En ese caso el envío de vuelta corre por tu cuenta.
Condiciones: la pieza debe volver sin usar, en su estuche y con todos sus accesorios.
3. Piezas personalizadas
Las joyas con nombre, iniciales, fecha, texto grabado, foto o piedra de nacimiento elegida por ti se fabrican expresamente para ti, así que no admiten devolución por cambio de opinión (art. 103.c del TRLGDCU).
Esto no afecta a los casos del apartado 1: si tu pieza personalizada llega defectuosa, dañada o distinta de lo que pediste, nos hacemos cargo igualmente.
Por eso te pedimos que revises con calma el nombre, la ortografía y la fecha antes de confirmar el pedido.
4. Cómo pedirlo
- Escríbenos a cs@ifshe.com con tu número de pedido y, si la pieza tiene algún problema, una foto donde se vea.
- Te respondemos en 24 horas laborables con la dirección de devolución y los pasos.
- No envíes el paquete antes de recibir esa respuesta: sin ella no podemos registrar tu devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibimos y revisamos la pieza, tramitamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste. Según tu banco, el abono puede tardar unos días hábiles en aparecer en tu cuenta.
6. Garantía legal de 3 años
Al margen de este compromiso comercial, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU), con presunción a tu favor durante los dos primeros años (art. 121 TRLGDCU).