Política de desistimiento
Al comprar en ifshe.es tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. En esta página te explicamos cómo ejercerlo, qué productos quedan excluidos y en cuánto tiempo te devolvemos el dinero.
Este derecho es el que te reconoce la ley. Además, y por encima de él, tienes nuestro compromiso de devoluciones y cambios en 60 días.
1. Plazo
Dispones de 14 días naturales —se cuentan los sábados, domingos y festivos— desde el día en que tú, o una persona que tú indiques distinta del transportista, recibáis físicamente el pedido. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último de ellos.
Base legal: artículos 102.1 y 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU»).
2. Productos excluidos: las piezas personalizadas
La ley excluye del derecho de desistimiento los bienes hechos a medida o claramente personalizados. El artículo 103.c) del TRLGDCU lo dice así:
«El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.»
En la práctica, esto afecta a las piezas que fabricamos expresamente para ti: grabados con un nombre, unas iniciales, una fecha o un texto; fotos incorporadas a un colgante, una bola de proyección o un relicario; y piedras de nacimiento elegidas por ti. Una vez empezamos a fabricarlas no podemos devolverlas al catálogo, porque nadie más las va a comprar.
Lo que sí puedes desistir: cualquier artículo de nuestro catálogo que compres sin ninguna personalización conserva íntegro el derecho de desistimiento de 14 días.
Lo que no se ve afectado por esta exclusión: si la pieza personalizada llega defectuosa, dañada o distinta de lo que pediste, la exclusión no se aplica. Ahí entran tu garantía legal (apartado 6) y nuestro compromiso de 60 días, y nos hacemos cargo nosotros.
3. Cómo ejercer el desistimiento
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo:
- Escribiéndonos a cs@ifshe.com con el número de pedido y una frase indicando que desistes, o
- Usando el formulario del apartado 4 (es opcional: no estás obligado a utilizarlo).
Te confirmaremos la recepción por correo electrónico y te indicaremos la dirección de devolución. No envíes el paquete antes de recibir esa confirmación, para que podamos registrarlo correctamente.
4. Formulario de desistimiento
Modelo del anexo B del TRLGDCU. Cópialo, rellénalo y envíalo solo si quieres usarlo:
A la atención de Ifshe Jewelry Co., Limited — cs@ifshe.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ______________
Artículo(s): ______________
Fecha del pedido: ______________
Fecha de recepción: ______________
Nombre del consumidor: ______________
Domicilio del consumidor: ______________
Fecha: ______________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________
5. Devolución del importe y coste del envío de vuelta
- Cuándo te devolvemos el dinero: en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento (art. 107.1 TRLGDCU). Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos envíes un justificante de la devolución, lo que ocurra antes.
- Cómo: por el mismo medio de pago que usaste al comprar. No te cobramos ningún gasto por el reembolso.
- Qué te devolvemos: el precio del artículo más los gastos de envío estándar. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la ordinaria, la diferencia no se reembolsa.
- Envío de vuelta: el coste de devolvernos el artículo corre por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto del producto.
- Estado del artículo: respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la pieza.
6. Garantía legal: 3 años
Con independencia del desistimiento, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega que establece el artículo 120 del TRLGDCU. Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, así que no tienes que demostrar nada (art. 121 TRLGDCU).
Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial y no la sustituye.
7. Reclamaciones
Si algo no se resuelve a tu satisfacción, escríbenos primero a cs@ifshe.com: en la inmensa mayoría de los casos lo arreglamos ahí mismo. También puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo que te corresponda.
8. Datos de la empresa
Ifshe Jewelry Co., Limited
Room 602, 6/F, Kai Yue Commercial Building
No. 2C Argyle Street, Mongkok, Kowloon, Hong Kong
Correo electrónico: cs@ifshe.com