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Todos los pedidos salen con seguimiento. En cuanto tu paquete deja nuestro taller recibes un correo con el número de seguimiento y la fecha estimada de entrega.

Preparación

• Piezas sin personalizar (incluidas las de ágata musgosa y moissanita): salen en 2–3 días laborables.
• Piezas personalizadas (grabado, foto, nombres o piedras de nacimiento): 1–2 días laborables de gestión del pedido y después 3–5 días laborables de fabricación, es decir, hasta 4–7 días laborables antes del envío en el caso más largo. Muchos de nuestros más vendidos se fabrican y envían en 1–2 días laborables; aun así te indicamos el plazo máximo para que puedas organizarte con tranquilidad.

De la compra a la entrega son unos 9–15 días laborables para las piezas sin personalizar y hasta 19 días laborables para las personalizadas en el caso más largo.

Si tu pedido lleva varios artículos, lo enviamos todo junto en cuanto la última pieza está terminada.

Envío

Envío estándar: 9,95 € — gratis a partir de 89 € · Tránsito de 7–12 días laborables.

El plazo de tránsito empieza a contar desde que el pedido sale del taller, no desde que lo haces.

Plazo total

Plazo total = plazo antes del envío (preparación y fabricación incluidas) + tránsito.

¿Lo necesitas para una fecha concreta? Escríbenos antes de pedir a cs@ifshe.com y te ayudamos a elegir la mejor opción.

Seguimiento

El número de seguimiento tarda unas horas en activarse en la web del transportista. Si pasadas 48 horas sigue sin actualizarse, escríbenos y lo revisamos.

¿Alguna duda sobre tu envío?

Aduana e impuestos

En algunos casos, al recibir el pedido pueden cobrarse impuestos de importación (IVA de importación, aranceles) y una tasa de gestión del transportista. Estos importes corren a cargo del destinatario.

Estamos en cs@ifshe.com, de lunes a viernes.

Devoluciones y cambios en 60 días

Queremos que lleves tu joya IfShe con gusto de verdad. Si algo no encaja, los artículos que cumplen las condiciones se pueden devolver o cambiar en los 60 días siguientes a la entrega. Tu derecho legal de desistimiento se suma a esto: consulta nuestra política de desistimiento.

Cada piedra, cristal y ágata que usamos es una pieza única de la naturaleza y no hay dos iguales; las pequeñas variaciones naturales no son un defecto. Las piezas personalizadas se fabrican expresamente para ti, así que solo se devuelven o cambian en los casos del apartado 1 (ver apartados 2 y 5).

1. Nos hacemos cargo nosotros

Dentro de los 60 días siguientes a la entrega, cambiamos la pieza o te devolvemos el importe íntegro si:

• has recibido un artículo equivocado;
• la pieza llegó dañada, deformada o defectuosa;
• lo entregado no coincide con lo que pediste (modelo, color, grabado, foto, piedra…).

Vale tanto para piezas personalizadas como sin personalizar. No pagas nada: ni el envío de vuelta ni gastos de gestión. La pieza de sustitución sale por envío estándar.

2. Devoluciones, cambios y cancelaciones por motivos personales

Tu derecho de desistimiento de 14 días: en los artículos sin personalizar –también las piezas de ágata musgosa o moissanita– puedes desistir sin dar explicaciones en los 14 días siguientes a la entrega (art. 102 TRLGDCU). Te devolvemos íntegramente el precio y los gastos del envío estándar; los costes directos de la devolución corren de tu cuenta y no hay gastos de gestión. Solo podemos descontar una depreciación si se debe a una manipulación que vaya más allá de comprobar la pieza. Los pendientes y los conjuntos con pendientes también tienen estos 14 días de desistimiento. Al probártelos, no los pases por el agujero de la oreja: llevarlos puestos va más allá de lo necesario para comprobar la pieza y, según la ley, podemos descontar del reembolso la depreciación que eso cause. Los detalles están en la política de desistimiento.

Artículos sin personalizar, del día 15 al 60:

• Pasados esos 14 días, aún puedes devolver un artículo sin personalizar hasta 60 días después de la entrega. Debe volver sin usar, completo y en su estuche original; el envío de vuelta corre de tu cuenta. Tras comprobar que no tiene daños, te devolvemos el 80 % del precio del artículo (los gastos de envío no se reembolsan). El 20 % cubre la gestión y la depreciación.
• ¿Prefieres otra talla u otro modelo? En un cambio no descontamos nada; solo pagas los gastos de envío.
• Las piezas de ágata musgosa o moissanita son únicas: pasados los 14 días se tratan como piezas personalizadas y no se devuelven ni se cambian por motivos personales.
• Los pendientes y los conjuntos con pendientes quedan fuera: por motivos de higiene (se llevan a través del agujero de la oreja), no se devuelven ni se cambian del día 15 al 60. El desistimiento de 14 días y el apartado 1 se aplican a los pendientes con normalidad.
• Elegir la talla del anillo, el largo de la cadena o el color del metal no convierte un artículo en personalizado.

Piezas personalizadas (grabado, foto, nombres o piedras de nacimiento): el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU). El apartado 1 se aplica siempre.

• Si la fabricación no ha empezado, puedes cancelar sin coste y te devolvemos el importe completo.
• Si la fabricación ya ha empezado pero la pieza no ha salido, cancelar por motivos personales cuesta el 50 % del precio del artículo (sin envío), y nunca más de la pérdida real que no podamos recuperar.
• Una vez enviada, no se puede cancelar ni reembolsar por motivos personales.

3. Casos no cubiertos

• La pieza ha estado en contacto con sustancias corrosivas o productos químicos agresivos (por ejemplo, limpiaplata líquido, cloro, jacuzzi).
• Daños por uso inadecuado, golpes o mala conservación.
• El oscurecimiento normal de la plata (se quita fácilmente con la gamuza incluida).

4. Cómo pedirlo

1. Escríbenos a cs@ifshe.com con tu número de pedido y, si la pieza tiene algún problema, una foto donde se vea. Solemos responder en un día laborable.
2. Envía la pieza a la dirección que te indiquemos, mejor con seguimiento.
3. Tramitamos las devoluciones en 3 días laborables desde que llegan. El reembolso se hace por el mismo medio de pago y, según tu banco, suele verse en 7–10 días laborables; si desistes, te reembolsamos como máximo 14 días después de tu aviso, en cuanto recibamos la pieza o el justificante de envío.

5. Cancelaciones y casos especiales

• Paquetes perdidos o extraviados: si el transportista pierde un paquete enviado a una dirección correcta, te mandamos otra pieza gratis por envío estándar.
• Dirección errónea: el reenvío y los nuevos gastos de envío corren de tu cuenta; escríbenos cuanto antes y te diremos los posibles costes antes de hacer nada.
• Envíos de sustitución: siempre por envío estándar.

Tu pedido se rige por las condiciones vigentes cuando lo hiciste. La garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU), con presunción a tu favor durante los dos primeros años (art. 121 TRLGDCU), no se ve afectada.